Customer Lifetime Value (CLV)
De Customer Lifetime Value (CLV) is de totale nettowinst die een klant naar verwachting zal genereren gedurende zijn of haar hele relatie met een bedrijf.
Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value (CLV), ook wel Lifetime Value (LTV) genoemd, is een voorspelling van de totale winst die een bedrijf kan verwachten van een enkele klantaccount. Het is een van de belangrijkste metrics voor e-commerce en abonnementsbedrijven.
Waarom is CLV belangrijk?
CLV helpt je te bepalen hoeveel je kunt uitgeven om een nieuwe klant te werven (Customer Acquisition Cost, CAC). Een gezonde bedrijfsstrategie streeft naar een CLV die aanzienlijk hoger is dan de CAC. Een veelgebruikte ratio is CLV:CAC > 3:1.
Hoe bereken je de CLV?
Er zijn verschillende manieren om de CLV te berekenen, van eenvoudig tot complex. Een simpele formule is:
CLV = (Gemiddelde Orderwaarde x Aankoopfrequentie) x Gemiddelde Klantlevensduur
Hoe verhoog je de CLV?
- Verbeter de klantenservice: Tevreden klanten blijven langer en kopen meer.
- Start een loyaliteitsprogramma: Beloon trouwe klanten en moedig herhaalaankopen aan.
- E-mailmarketing: Blijf in contact met klanten via relevante en gepersonaliseerde e-mails.
- Verhoog de AOV: Gebruik upselling en cross-selling om de gemiddelde orderwaarde te verhogen.