C2B (consumer-to-business) is een model waarin een particulier iets levert aan een bedrijf, in plaats van andersom. Dat kan content zijn, een dienst, bereik, een mening of een product. Voorbeelden: een influencer die een merk promoot, iemand die zijn auto aan een opkoper verkoopt, of een klant die een review achterlaat.
Onze kijk: voor een mkb-ondernemer is C2B zelden een verdienmodel om omheen te bouwen. Het is iets wat je al doet zonder het zo te noemen: waarde ophalen bij consumenten. En de vorm die het meest oplevert, kost niets: de review die een klant op je Google Bedrijfsprofiel zet.
Voorbeelden van C2B
| Vorm | Voorbeeld | Wat het bedrijf krijgt | Wat de consument krijgt |
|---|---|---|---|
| Bereik | Influencer plaatst een video over je product | Aandacht van een publiek | Betaling, product of korting |
| Content | Klant deelt een foto van je product, fotograaf verkoopt beeld | Beeld en bewijs voor je marketing | Erkenning, vergoeding of licentiegeld |
| Mening | Review, enquête, productfeedback | Vertrouwen bij nieuwe klanten, input voor verbetering | Een stem, soms een kleine beloning |
| Goederen | Inkoop van tweedehands apparaten, auto's of kleding | Voorraad om door te verkopen | Geld voor iets wat hij niet meer gebruikt |
| Dienst | Freelancer of zzp'er via een platform | Flexibele capaciteit en kennis | Opdrachten |
| Kapitaal of energie | Crowdfunding, teruglevering van zonnestroom | Financiering of stroom | Rendement, tegenprestatie of vergoeding |
C2B naast B2C, B2B en C2C
Het verschil zit alleen in wie levert en wie afneemt:
- B2C: bedrijf levert aan consument (een webshop).
- B2B: bedrijf levert aan bedrijf (een groothandel).
- C2C: consumenten handelen onderling, zie C2C (een tweedehandsplatform).
- C2B: consument levert aan bedrijf (een review, een video, een ingekochte auto).
Waarom reviews de C2B-vorm zijn die het meest oplevert
Op onze eigen site zagen we lokale zoektermen op positie 4 tot 7 die nul kliks opleverden. Het kaartenpakket en de advertenties bovenaan namen de klik. De les: voor een lokale dienstverlener is het Google Bedrijfsprofiel de hefboom, niet een paar plekken hoger in de gewone resultaten. En wat dat profiel overtuigend maakt, levert de consument: reviews, met foto's en een verhaal.
Dat is C2B in zijn zuiverste vorm. De klant geeft je iets wat je zelf niet kunt maken: geloofwaardig bewijs. Hoe je daar systematisch meer van krijgt, staat in meer Google-reviews krijgen.
Welke vorm past bij jouw bedrijf? Zo beslis je
- Ben je een lokale dienstverlener (installateur, kapper, aannemer)? Begin bij reviews op je Bedrijfsprofiel. Vraag na elke opdracht, en reageer op elke review.
- Verkoop je een product dat er goed uitziet in gebruik? Verzamel foto's en video's van klanten en vraag toestemming om ze te gebruiken. Zie user-generated content.
- Wil je een influencer inzetten? Alleen als je de opbrengst kunt meten, met een eigen kortingscode of een getagde link. Kun je dat niet meten, dan weet je achteraf niet of het geld iets opleverde. Meer in influencer marketing voor het mkb.
- Koop je goederen in bij particulieren? Dan is C2B je inkoopkanaal, en verdient de inkoopkant net zo goed een eigen pagina en campagne als de verkoopkant.
Waar je op let
- Reviews koop of filter je niet. Nepreviews zijn wettelijk verboden. Toon je reviews op je site, dan vermeld je ook of en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen.
- Betaalde samenwerking maak je herkenbaar. Een influencer die betaald wordt of een gratis product krijgt, moet dat in de post vermelden.
- Rechten op content regel je vooraf. Een klantfoto op Instagram mag je niet zomaar in je advertentie gebruiken.
Veelgestelde vragen over C2B
Wat betekent C2B?
C2B staat voor consumer-to-business: een consument levert iets aan een bedrijf. Dat kan een product zijn (een auto aan een opkoper), een dienst (een freelancer), bereik (een influencer) of een mening (een review). Het is de omgekeerde richting van B2C, waarin het bedrijf aan de consument levert.
Is een influencer-samenwerking C2B?
Ja. Een influencer biedt als particulier bereik en content aan een merk, dat daarvoor betaalt met geld, producten of korting. Werkt de influencer via een eigen bedrijf of bureau, dan schuift het in de praktijk richting B2B. Voor je marketing maakt dat weinig uit: meet de opbrengst met een eigen code of link.
Wat is het verschil tussen C2B en C2C?
Bij C2B levert een consument aan een bedrijf, bijvoorbeeld een foto aan een merk. Bij C2C handelen consumenten onderling, zonder bedrijf als koper of verkoper, zoals op een tweedehandsplatform. Het platform zelf verdient wel aan C2C, maar is geen partij in de koop.
Wil je weten welke vorm van C2B voor jouw bedrijf het meeste oplevert, en hoe je die meetbaar maakt? We denken graag mee in een gesprek over je online marketing.