Een funnel (Nederlands: trechter) is een model dat het pad in beeld brengt dat een prospect aflegt op weg naar een specifieke actie, zoals een aankoop, aanmelding of aanvraag. De naam verwijst naar de vorm: bovenaan komen veel bezoekers binnen, en bij elke volgende stap valt een deel af, waardoor onderaan een kleinere groep overblijft die daadwerkelijk converteert. Zo maakt een funnel zichtbaar hoe geïnteresseerde bezoekers stap voor stap klant worden.
Hoe werkt een funnel?
Elke stap in de funnel filtert bezoekers verder richting de gewenste actie. Wie op de website komt, is nog geen klant; onderweg haakt een deel af en zet een ander deel de volgende stap. Voor een e-commerce winkel ziet dat pad er bijvoorbeeld zo uit:
- Bezoek: de gebruiker landt op de website.
- Productpagina: de gebruiker bekijkt een of meer producten.
- Winkelwagen: de gebruiker voegt een product toe.
- Afrekenen: de gebruiker rondt de aankoop af.
Door per stap te tellen hoeveel mensen doorgaan, zie je precies waar de grootste uitval zit en waar dus de meeste winst te behalen valt.
De fasen van een funnel
Funnels worden vaak beschreven aan de hand van drie brede fasen die de mentale reis van de bezoeker weerspiegelen:
- Top of funnel (bewustwording): de bezoeker ontdekt je merk of een oplossing voor zijn probleem.
- Middle of funnel (overweging): de bezoeker vergelijkt opties en verzamelt informatie.
- Bottom of funnel (beslissing): de bezoeker is klaar om te kopen of zich aan te melden.
Deze indeling sluit nauw aan op het AIDA-model, dat de stappen aandacht, interesse, verlangen en actie beschrijft. Een goede funnel geeft in elke fase de juiste boodschap: informerend bovenin, overtuigend onderin, vaak afgesloten met een duidelijke call to action.
Welke soorten funnels zijn er?
De juiste vorm hangt af van je product, dienst en doel. Veelvoorkomende soorten zijn:
- Leadgeneratie funnel: gericht op het verzamelen van gegevens van leads en hen later omzetten in klanten.
- E-commerce funnel: gericht op meer productverkopen via een online winkel.
- SaaS-funnel: specifiek voor software-as-a-service, gericht op meer betalende gebruikers.
- Eventfunnel: gericht op aanmeldingen en deelname aan evenementen.
- Marketingfunnel: gericht op merkbekendheid en het opbouwen van een publiek dat later koopt.
Bepaal welke funnel het best bij je doelen past, zodat je per stap kunt meten en verbeteren.
Funnel versus salesfunnel en customer journey
De begrippen liggen dicht bij elkaar, maar leggen andere nadruk. Een salesfunnel richt zich op het verkooptraject en de opeenvolgende stappen naar de deal. Een funnel is breder en beschrijft elk doelgericht pad, ook als het einddoel geen directe verkoop is. De customer journey kijkt weer meer vanuit de beleving van de klant en loopt vaak door na de aankoop. Kort gezegd: de funnel is het meetbare stappenmodel, de journey de bredere ervaring eromheen.
Waarom is een funnel belangrijk?
Met een funnel zie je exact waar potentiële klanten uitstappen. Door de effectiviteit van elke stap te analyseren en gericht te verbeteren, til je je conversie omhoog zonder dat je per se meer bezoekers nodig hebt. Daarom is het opstellen en analyseren van funnels een vast onderdeel van conversie-optimalisatie en van elke doordachte online marketing-aanpak. Het maakt van gevoel meetbare grond: je stuurt op cijfers in plaats van op aannames.
Veelgestelde vragen over funnels
Wat is het verschil tussen een funnel en een salesfunnel?
Een funnel is het algemene model voor elk pad naar een doel; een salesfunnel is een specifieke variant die volledig op het verkooptraject is gericht.
Hoe verbeter je een funnel?
Meet per stap hoeveel mensen doorgaan, spoor de grootste uitvalpunten op en test gerichte aanpassingen, bijvoorbeeld duidelijkere teksten, minder afleiding of een sterkere call to action.
Hoeveel stappen heeft een funnel?
Dat verschilt per situatie. Een eenvoudige funnel telt een paar stappen, terwijl een uitgebreid traject meerdere fasen en tussenstappen kan bevatten. Belangrijker dan het aantal is dat elke stap logisch naar de volgende leidt.
In het kort: een funnel laat het pad zien dat een prospect aflegt naar een actie. Door per stap te analyseren waar mensen afhaken, verbeter je gericht je conversie.