Consumer is het Engelse woord voor consument: iemand die producten of diensten koopt of gebruikt voor zichzelf, niet om ze door te verkopen en niet voor zijn bedrijf. Het meervoud is consumers, in het Nederlands consumenten. Een gezin dat boodschappen doet, is consument; een restaurant dat dezelfde groente inkoopt, niet.
Voor je marketing is "de consument" alleen een te grove eenheid. In Google Ads bied je niet op consumenten maar op zoekopdrachten, en de koper, de betaler en de gebruiker zijn vaak drie verschillende mensen. Wie aan consumenten verkoopt, stuurt daarom op het moment van zoeken en op wat een verkoop echt oplevert, niet op een profiel van een gemiddelde klant.
Consumer, consument, klant: wat betekent wat?
| Woord | Betekenis | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Consumer / consumers | Engels voor consument(en) | "Consumer electronics" is elektronica voor thuisgebruik |
| Consument | Particulier die koopt of gebruikt voor eigen gebruik | Iemand die een fiets koopt om zelf op te rijden |
| Klant | Degene die bij jou koopt en betaalt | Een ouder die een laptop koopt voor een kind |
| Eindgebruiker | Degene die het product uiteindelijk gebruikt | Het kind dat de laptop krijgt |
| Zakelijke afnemer | Een bedrijf dat inkoopt voor zijn eigen activiteiten | Een installateur die onderdelen bestelt |
Een consument staat dus aan de vraagkant van de markt. Wanneer een bedrijf rechtstreeks aan consumenten verkoopt, heet dat B2C. Draait de richting om en levert de particulier iets aan een bedrijf, dan spreek je van C2B.
Wanneer ben je juridisch consument?
In het Nederlandse recht is een consument een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een bedrijf is dus geen consument, ook niet als het iets voor eigen gebruik koopt. Dat onderscheid heeft gevolgen voor je verkoop:
- Koopt een consument op afstand, bijvoorbeeld in je webshop, dan heeft hij in de regel 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht).
- Prijzen voor consumenten toon je inclusief btw.
- Een zakelijke klant heeft die bescherming niet; daar gelden vooral je eigen voorwaarden.
Verkoop je aan consumenten of aan bedrijven? Zo verschilt je aanpak
| Vraag | Consumenten (B2C) | Bedrijven (B2B) |
|---|---|---|
| Wie beslist? | Meestal één persoon of een huishouden | Vaak meerdere mensen, met inkoop of directie erbij |
| Hoe snel? | Van direct tot enkele weken | Weken tot maanden, via offertes |
| Prijs tonen | Inclusief btw | Exclusief btw |
| Wat meet je als conversie? | Bestelling of aanvraag, gecorrigeerd voor retouren | Aanvraag, en later of die een klant werd |
| Waar zit de klik? | Zoekopdracht, Shopping, sociale media, kaartenpakket | Zoekopdracht, LinkedIn, netwerk |
Verkoop je aan allebei, scheid ze dan in je campagnes en je meting. Uitgebreider staat dit in B2B vs B2C online marketing.
Hoe consumenten kopen, en wat dat in Google Ads betekent
Inkomen, prijs, alternatieven, kwaliteit, smaak en de mening van anderen sturen elke koopbeslissing. Online komt daar één ding bij: de consument vergelijkt in een paar klikken en leest reviews voordat hij beslist. De route van eerste zoekopdracht tot aankoop heet de customer journey.
Voor je advertenties volgen daar drie werkregels uit die we in elk account toepassen:
- Stuur op de zoekopdracht, niet op het profiel. Smart Bidding weegt per veiling al signalen als apparaat, tijdstip en locatie mee. Daarom zetten we er geen eigen bodaanpassingen per apparaat of tijdstip bovenop: die werken het algoritme tegen.
- Corrigeer voor retouren. Een consument mag binnen de bedenktijd terugsturen, maar je conversiemeting telt de bestelling gewoon mee. Leg daarom elke maand de gemeten conversies naast de echte, behouden orders. Hoe dat werkt, lees je bij conversiemeting.
- Geef consumentengedrag tijd. Onder 15 conversies per 30 dagen schommelen de cijfers van nature. Dan scherp je het doel niet aan, hoe verleidelijk één slechte week ook is.
Wat we afraden
Een campagne vooraf dichttimmeren op leeftijd, geslacht en interesses omdat "onze consument" zo zou zijn. De koper is vaak een ander dan de gebruiker die je in gedachten had: de dochter die voor haar ouders een traplift zoekt, de partner die het cadeau bestelt. Begin breder op de zoekopdracht, meet wie er echt koopt, en stuur pas bij op basis van die data.
Veelgestelde vragen over consumenten
Wat betekent consumer?
Consumer is Engels voor consument: iemand die producten of diensten koopt of gebruikt voor eigen gebruik, niet voor zijn bedrijf of om door te verkopen. Je ziet het woord vaak in samenstellingen als consumer electronics (elektronica voor thuis), consumer goods (consumptiegoederen) en consumer behaviour (consumentengedrag).
Wat zijn consumenten?
Consumenten zijn particulieren die goederen of diensten kopen en gebruiken voor zichzelf of hun huishouden. Zij vormen samen de vraagkant van de markt: hun keuzes bepalen mee welke producten worden gemaakt en tegen welke prijs. Juridisch zijn het natuurlijke personen die niet handelen voor een beroep of bedrijf.
Wat is het verschil tussen een consument en een klant?
De klant koopt en betaalt, de consument gebruikt. Vaak is dat dezelfde persoon, maar niet altijd: wie een cadeau bestelt is klant, de ontvanger is consument. Voor je marketing is dat verschil belangrijk, want je advertentie moet de koper overtuigen, ook als die het product zelf nooit gebruikt.
Is een bedrijf ook een consument?
Juridisch niet: een consument is altijd een natuurlijk persoon die niet voor zijn beroep of bedrijf koopt. Een bedrijf dat inkoopt, is een zakelijke afnemer, en die heeft geen recht op bijvoorbeeld de bedenktijd bij online kopen. In marketing heet die relatie business-to-business.
Verkoop je aan consumenten en twijfel je of je campagnes de echte kopers vinden, of of je meting retouren meetelt? Wij lopen je account na en zeggen eerlijk waar het lekt. Lees hoe we Google Ads beheren.