Conversies zijn de waardevolle acties die een bezoeker op een website of app uitvoert en die de eigenaar als doel heeft gedefinieerd: denk aan een aankoop, een offerteaanvraag of een aanmelding voor de nieuwsbrief. Ze vertalen bezoekersgedrag naar meetbaar resultaat en vormen daarmee de brug tussen het verkeer op je site en je bedrijfsdoelen. Zonder conversies is verkeer slechts een getal; met conversies weet je of dat verkeer ook echt iets oplevert.
Wat is een conversie precies?
Een conversie is elke gewenste actie die past bij het doel van je website. Wat "gewenst" is, bepaal je zelf: voor een webshop is dat meestal een afgeronde bestelling, voor een dienstverlener een ingevuld contactformulier. Je maakt daarbij onderscheid tussen twee soorten:
- Harde conversies: acties die direct bijdragen aan omzet of je hoofddoel, zoals een aankoop of een aanvraag.
- Zachte conversies: kleinere tussenstappen die iemand dichter bij het einddoel brengen, zoals het bekijken van een productpagina of het downloaden van een whitepaper. Meer hierover lees je bij zachte conversie.
Welke soorten conversies zijn er?
Welke conversies je meet, hangt af van de doelstellingen van je organisatie en verschilt dus per bedrijf. Veelvoorkomende typen zijn:
- E-commerce conversies: een aankoop afronden, een product aan de winkelwagen toevoegen of een herhaalaankoop doen.
- Leadgeneratie conversies: een contactformulier invullen, een offerte aanvragen of een document downloaden.
- Informatiegerichte conversies: een belangrijke pagina bekijken of een blogpost lezen.
- Servicegerichte conversies: een afspraak maken, bellen of een e-mail sturen.
- Sociale conversies: een bericht delen of een merk volgen op social media.
- Event- en abonnementsconversies: aanmelden voor een webinar, een nieuwsbrief of een abonnement.
Hoe meet je conversies?
Conversies worden vastgelegd met analytics- en trackingtools die registreren wanneer een bezoeker een gedefinieerde actie voltooit. Aan die actie koppel je een doel, bijvoorbeeld het laden van een bedanktpagina na een aankoop of het versturen van een formulier. Een goede meetopzet begint met het benoemen van welke acties waardevol zijn en het instellen van betrouwbare tracking, zodat je cijfers kloppen en vergelijkbaar blijven over de tijd. Voor het opzetten en verbeteren van die meetstructuur helpt onze aanpak voor online marketing.
Hoe bereken je het conversiepercentage?
Het conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat een bepaalde conversie voltooit. Je berekent het door het aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers en dat te vermenigvuldigen met honderd. Dit percentage is een van de belangrijkste indicatoren om te beoordelen hoe overtuigend je pagina's zijn. Wil je dieper op de rekenmethode ingaan, kijk dan bij conversiepercentage.
Waarom zijn conversies belangrijk?
Conversies maken het succes van je website en marketing meetbaar. Ze laten zien of je doelen worden bereikt en waar bezoekers afhaken, zodat je gericht kunt bijsturen in plaats van gokken. Ze vormen de basis voor conversie-optimalisatie: het stap voor stap verbeteren van pagina's, teksten en formulieren om meer bezoekers tot actie te bewegen. Door conversies centraal te stellen, koppel je elke marketinginspanning aan een concreet, aanwijsbaar resultaat.
Veelgestelde vragen over conversies
Wat is het verschil tussen een conversie en een lead?
Een lead is een geïnteresseerde die zijn gegevens achterlaat; het genereren van die lead is zélf een conversie. Een conversie is dus het bredere begrip: elke waardevolle actie, waarvan leadgeneratie er één is.
Is elke conversie een aankoop?
Nee. Een aankoop is een harde conversie, maar ook een aanmelding, download of afspraak telt mee. Welke acties je als conversie rekent, bepaal je op basis van je eigen doelstellingen.
Wat is een goed conversiepercentage?
Dat verschilt sterk per branche, doelgroep en type actie. In plaats van naar een vast getal te streven, is het zinvoller om je eigen percentage in de gaten te houden en dat structureel te verbeteren.
In het kort: conversies zijn de waardevolle acties die bezoekers uitvoeren, van een aankoop tot een aanmelding. Ze maken het succes van je website en marketing meetbaar en wijzen precies aan waar je kunt verbeteren.