Een merkambassadeur is iemand die jouw merk bij anderen aanbeveelt en vertegenwoordigt: een tevreden klant, een medewerker of een bekend persoon die je ervoor betaalt. Het verschil met reclame is geloofwaardigheid. Mensen nemen een aanbeveling van iemand die ze vertrouwen serieuzer dan een advertentie, net als bij mond-tot-mondreclame.
Voor de meeste mkb-bedrijven is de sterkste merkambassadeur geen ingehuurd gezicht, maar de klant die een Google-review schrijft. Die aanbeveling staat naast je bedrijfsnaam in Google, precies op het moment dat een nieuwe klant tussen jou en een ander kiest. Begin daar, voordat je iemand inhuurt.
Drie soorten merkambassadeurs
| Soort | Wie | Sterk in | Zwak punt |
|---|---|---|---|
| Klantambassadeur | tevreden klanten die je aanbevelen, in reviews, op social media of aan de keukentafel | geloofwaardigheid, want er staat geen betaling tegenover | komt niet vanzelf; je moet erom vragen |
| Interne ambassadeur | medewerkers die over hun werk en je bedrijf vertellen, bijvoorbeeld op LinkedIn | vakkennis laten zien en personeel werven | werkt alleen als ze het zelf willen |
| Externe ambassadeur | een bekend persoon, sporter of influencer die je inhuurt voor een langere periode | snel bereik bij een groot publiek | kost geld, en het bereik valt lang niet altijd in jouw doelgroep of regio |
Een klantambassadeur en een merkambassadeur zijn dus geen tegenstelling: de klantambassadeur is de vorm die voor de meeste ondernemers het meeste oplevert.
Waarom de reviewschrijver je beste ambassadeur is
Een aanbeveling op een verjaardag bereikt een paar mensen. Een review in je Google Bedrijfsprofiel wordt gelezen door iedereen die je naam opzoekt of je in de kaart van Google tegenkomt. Voor een lokale dienstverlener is dat het moment van de keuze: daar vergelijkt iemand drie bedrijven op sterren, aantal reviews en wat erin staat.
Voor ons eigen bureau is dit ook de basis: we staan op 5,0 op Google, 98% van onze klanten beveelt ons aan en klanten blijven gemiddeld meer dan 2 jaar. Dat zijn ambassadeurs die we nooit hoefden in te huren. Zo krijg je ze ook:
- Vraag om een review direct na een geslaagde opdracht, als de klant het meest tevreden is.
- Stuur een directe link mee, zodat het één klik kost in plaats van zoeken.
- Reageer op elke review, ook op de kritische. Dat lezen toekomstige klanten mee.
Uitgebreider staat dit in meer Google-reviews krijgen.
Een merkambassadeur inhuren? Zo beslis je
- Vinden klanten je vooral via Google (lokale dienst, zakelijke dienstverlening)? Investeer eerst in reviews en klantverhalen, niet in een betaald gezicht.
- Verkoop je een consumentenproduct waarbij stijl, smaak of uiterlijk de keuze bepaalt? Dan kan een externe ambassadeur werken, mits zijn volgers in jouw doelgroep en, als je lokaal werkt, in jouw regio zitten. Vraag daarom om de cijfers over zijn publiek, niet alleen het aantal volgers.
- Zoek je personeel? Dan leveren eigen medewerkers die over hun werk vertellen meer op dan een bekende Nederlander.
- Ga je samenwerken? Geef elke ambassadeur een eigen kortingscode of een link met UTM-tags, zodat je per persoon ziet wat het oplevert. Spreek vooraf een periode af en stop als je het niet terugziet in bezoek, aanvragen of verkopen.
- Betaal je, in geld of in producten? Dan moet de ambassadeur dat duidelijk vermelden. Dat volgt uit de Reclamecode voor social media en influencer marketing.
Wat we vaak fout zien
- Een bekend gezicht inhuren terwijl het Bedrijfsprofiel een handvol reviews heeft. Het geld gaat naar bereik, terwijl de twijfelende klant afhaakt op de plek waar hij vergelijkt.
- Samenwerkingen zonder meting. Geen code, geen UTM-link: achteraf zijn er alleen likes, en niemand weet of het iets opleverde.
- Bereik buiten je werkgebied. Een landelijk bekend gezicht voor een bedrijf dat in één regio werkt, betaalt vooral voor kijkers die nooit klant kunnen worden.
Veelgestelde vragen over merkambassadeurs
Wat is een ambassadeur van een merk?
Een merkambassadeur is iemand die een merk aanbeveelt en vertegenwoordigt bij zijn eigen netwerk of publiek. Dat kan een tevreden klant zijn, een medewerker of een bekend persoon die ervoor wordt betaald. De waarde zit in geloofwaardigheid: een aanbeveling van iemand die je kent of vertrouwt, weegt zwaarder dan een advertentie van het merk zelf.
Wat is het verschil tussen een merkambassadeur en een influencer?
Een influencer wordt meestal per campagne ingehuurd voor bereik. Een merkambassadeur heeft een langere band met het merk en draagt het ook buiten betaalde posts uit. Een influencer kan ambassadeur worden als de samenwerking langer loopt en hij het merk zelf gebruikt. Klanten en medewerkers zijn ambassadeurs zonder influencer te zijn.
Wat is een klantambassadeur?
Een klantambassadeur is een tevreden klant die je bedrijf uit zichzelf aanbeveelt: in een Google-review, op social media of in een gesprek. Er staat geen betaling tegenover, en daardoor is het de meest geloofwaardige vorm. Je krijgt er meer door er direct na een geslaagde opdracht om te vragen en het de klant makkelijk te maken met een directe link.
Wat is een externe merkambassadeur?
Een externe merkambassadeur werkt niet bij je bedrijf en is geen klant, maar wordt ingehuurd om je merk uit te dragen, vaak een bekend persoon, sporter of influencer. Het levert snel bereik op, maar kost geld. Kijk vooraf of zijn publiek in jouw doelgroep en regio zit, en meet per ambassadeur met een eigen code of link wat het oplevert.
Wil je klanten en medewerkers structureel als ambassadeur inzetten en meten wat dat oplevert? Lees hoe we social media voor mkb-bedrijven aanpakken, of vraag een gratis websitescan aan als startpunt.