Verkoopkanalen zijn de plekken waar de verkoop daadwerkelijk plaatsvindt: je winkel, je webshop, een marktplaats, een verkoper aan tafel, een dealer of een offerteaanvraag via je website. Een marketingkanaal, zoals Google Ads of Instagram, brengt de klant ernaartoe. Het verkoopkanaal is waar hij betaalt of tekent.
De vraag die we het vaakst krijgen is welk kanaal erbij moet. Meestal is dat de verkeerde vraag. Wie niet weet wat elk bestaand kanaal per verkoop overhoudt, voegt met een nieuw kanaal vooral werk toe. Wij meten eerst wat elk kanaal oplevert en breiden pas daarna uit.
Welke verkoopkanalen zijn er?
| Kanaal | Voorbeeld | Wat het kost | Van wie is de klant? |
|---|---|---|---|
| Eigen winkel of showroom | Fietsenwinkel, keukenshowroom | Huur, personeel, voorraad | Van jou |
| Eigen webshop | Je eigen site met afrekenen | Bouw, beheer en verkeer (advertenties, SEO) | Van jou, inclusief gegevens |
| Marktplaats | Een groot online warenhuis waar je als verkoper aansluit | Commissie per verkoop, vaak abonnement | Grotendeels van het platform |
| Social commerce | Afrekenen of doorklikken vanuit Instagram of TikTok | Advertenties en soms transactiekosten | Gedeeld |
| Persoonlijke verkoop | Offerte na een aanvraag, verkoper op locatie, beurs | Tijd van jou of je verkopers | Van jou |
| Dealers en groothandel | Een ander verkoopt jouw product door | Marge die je weggeeft | Van de tussenpersoon |
Mobiel kopen (m-commerce) is geen apart kanaal maar een apparaat: de klant koopt nog steeds in je webshop of op het platform.
Wat is een online verkoopkanaal?
Een online verkoopkanaal is elk kanaal waar de klant op internet koopt of een aanvraag doet: je webshop, een marktplaats, een shopfunctie op sociale media. Voor dienstverleners telt het aanvraagformulier of de offertepagina op je site ook mee: daar valt de beslissing. Offline kanalen leveren persoonlijk contact en beleving, online kanalen bereik en verkoop die doorloopt als je slaapt. De meeste ondernemers combineren ze, en dan moeten prijs, voorraad en service op elk kanaal hetzelfde zijn. Dat heet multichannel.
Rekenvoorbeeld: wat houd je per kanaal over?
Voorbeeld met fictieve bedragen. Je verkoopt een product van €80 exclusief btw met 40% brutomarge: €32 per verkoop vóór kanaalkosten.
| Kanaal | Kanaalkosten per verkoop | Over per verkoop | Tweede aankoop |
|---|---|---|---|
| Marktplaats, 15% commissie | €12 | €20 | Weer via het platform, weer commissie |
| Eigen webshop via Google Shopping, ROAS 5 | €16 | €16 | Rechtstreeks bij jou, zonder advertentiekosten |
Op de eerste verkoop wint de marktplaats. Komt een klant terug, dan kantelt het beeld, want de tweede aankoop in je eigen webshop houdt de volle €32 over. Welk kanaal "beter" is, hangt dus af van hoe vaak klanten terugkomen. Dat reken je uit met de customer lifetime value.
En kanaalkosten staan niet stil. In de isolatiebranche lag de prijs per lead rond €25 toen wij daar campagnes draaiden; in drukke maanden betaalt dezelfde branche nu tot €150 per lead. Een kanaal dat vandaag goedkoop is, kan over twee jaar je marge opeten.
Zo beslis je of je een kanaal toevoegt
- Meet je per kanaal de echte verkopen? Nee: eerst meten. Leg elke maand de conversies uit je advertentieaccounts naast de echte orders of aanvragen. Zonder die vergelijking weet je niet welk kanaal werkt.
- Presteert een bestaand kanaal slecht? Zoek eerst de oorzaak: meting, aanbod, prijs of website. Een lek repareer je niet door er een tweede emmer naast te zetten.
- Blijft er na kanaalkosten marge over? Reken het uit zoals hierboven, met je eigen marge en de echte commissie of advertentiekosten.
- Kun je voorraad, levertijd en service op het nieuwe kanaal waarmaken? Zo niet, dan kost het kanaal je reviews in plaats van omzet.
- Komt het grootste deel van je omzet uit één kanaal dat je niet zelf bezit? Dan is een eigen kanaal erbij geen groei maar risicospreiding, en die is het geld waard.
Hoe wij het aanpakken
Meten gaat bij ons vóór schalen. We zetten eerst de tracking waterdicht, waar nodig server-side, zodat per kanaal zichtbaar is wat er binnenkomt. Daarna rapporteren we in leads en omzet, niet in vertoningen. Pas als een kanaal aantoonbaar rendeert, verhogen we het budget, met hooguit 20% per stap en daarna 14 dagen rust. Het resultaat bij onze Google Ads-klanten: gemiddeld 28% lagere kosten per lead.
Veelgestelde vragen over verkoopkanalen
Wat is een verkoopkanaal?
Een verkoopkanaal is de plek waar een klant bij jou koopt of tekent: een winkel, webshop, marktplaats, verkoper of dealer. Het verschilt van een marketingkanaal, dat de klant alleen naar die plek toe brengt. Een advertentie op Google is marketing; de webshop waar de klant afrekent, is het verkoopkanaal.
Wat is het verschil tussen een verkoopkanaal en een distributiekanaal?
Het verkoopkanaal is waar de klant koopt, het distributiekanaal is de route waarlangs het product bij hem komt: magazijn, vervoerder, afhaalpunt. Ze overlappen, maar niet altijd. Wie via een marktplaats verkoopt, kan de levering zelf doen of aan het platform overlaten; het verkoopkanaal is in beide gevallen hetzelfde.
Hoeveel verkoopkanalen heb je nodig?
Zoveel als je kunt meten en waarmaken. Eén kanaal dat goed loopt en waarvan je de cijfers kent, is meer waard dan vier waarvan je niet weet wat ze opleveren. Voeg pas een kanaal toe als je bestaande kanalen gemeten worden, er na kanaalkosten marge overblijft en je de levering aankunt.
Zijn sociale media een verkoopkanaal?
Soms. Meestal zijn Instagram, Facebook en TikTok een marketingkanaal dat naar je webshop of aanvraagformulier stuurt. Met shopfuncties kan de klant er ook direct kopen; dan wordt het platform ook een verkoopkanaal. Meet in beide gevallen wat er echt verkocht wordt, niet alleen de kliks.
Weet je niet welk kanaal je echt omzet oplevert? Begin met een gratis websitescan, of lees hoe we online marketing inrichten rond meten vóór schalen.