Wat is Key Performance Indicator (KPI)?

KPI staat voor Key Performance Indicator, of sleutelprestatie-indicator in het Nederlands. Een KPI is een specifieke maatstaf die wordt gebruikt om de prestaties van een bedrijf, afdeling of medewerker te meten. Deze indicatoren worden gebruikt om de prestaties van een bedrijf te evalueren, te bewaken en te verbeteren. KPI’s zijn gebaseerd op meetbare data en zijn specifiek voor elk bedrijf of branche.

Er zijn verschillende soorten KPI’s die kunnen worden gebruikt, afhankelijk van de doelstellingen van het bedrijf.

Sommige veelgebruikte KPI’s voor bedrijven zijn bijvoorbeeld:

1. Financiële KPI’s: Deze meten de prestaties van een bedrijf in termen van inkomsten, winst, kosten, etc. Voorbeelden zijn omzetgroei, winstgevendheid en kostenreductie.
2. Klantgerichte KPI’s: Deze meten hoe goed een bedrijf aan de wensen van zijn klanten voldoet. Voorbeelden zijn klanttevredenheid, klantretentie en klantacquisitie.
3. Proces-gerelateerde KPI’s: Deze meten de prestaties van specifieke processen binnen een bedrijf. Voorbeelden zijn de doorlooptijd van een proces, de kwaliteit van een product of dienst, en de productiviteit van een werknemer.
4. Operationale KPI’s: Deze meten hoe goed een bedrijf zijn dagelijkse activiteiten uitvoert. Voorbeelden zijn de beschikbaarheid van een website, de efficiëntie van een magazijn, of de uptime van een server.
5. Leer- en groei-gerelateerde KPI’s: Deze meten hoe goed een bedrijf in staat is om zichzelf te verbeteren en te groeien. Voorbeelden zijn het aantal patenten dat een bedrijf heeft, of de groei van het aantal medewerkers.
6. Verkoop- en marketing KPI’s: zoals conversiepercentages, klanttevredenheid, klantretentie en leadgeneratie.
7. Productiviteits- en prestatie KPI’s: zoals productiecapaciteit, uptime, verzuimpercentage en verloop van personeel.

Het is belangrijk om op te merken dat een KPI alleen relevant is als het een specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdsgebonden doel vertegenwoordigt

Het kiezen van de juiste KPI’s is belangrijk omdat dit helpt om de prestaties van het bedrijf te meten en te verbeteren. Het helpt bovendien om beter te begrijpen waar de grootste uitdagingen liggen en welke verbeteringen kunnen worden aangebracht om de doelstellingen van het bedrijf te bereiken.

Bedrijven kunnen hun KPI’s regelmatig volgen en analyseren om trends te identificeren en verbeteringen aan te brengen. Dit kan ook helpen om de prestaties van medewerkers te evalueren en beter te begrijpen waar de grootste kansen liggen voor groei en verbetering.