Kort antwoord: je conversieratio is het aandeel bezoekers dat doet wat jij wilt: conversies gedeeld door bezoekers, maal honderd. Eén universeel "goed" percentage bestaat niet, want het verschilt per branche, kanaal, prijs en type conversie. Je eigen nulmeting en de trend daarna zijn de eerlijke meetlat. Bijna elke ondernemer die zijn cijfers voor het eerst […]
Kort antwoord: je conversieratio is het aandeel bezoekers dat doet wat jij wilt: conversies gedeeld door bezoekers, maal honderd. Eén universeel "goed" percentage bestaat niet, want het verschilt per branche, kanaal, prijs en type conversie. Je eigen nulmeting en de trend daarna zijn de eerlijke meetlat.
Bijna elke ondernemer die zijn cijfers voor het eerst serieus bekijkt, stelt dezelfde vraag: is dit nou goed of slecht? Met één getal is die vraag niet te beantwoorden. Wat wél kan: je meetlat op orde brengen, zodat het cijfer klopt.
Wat is een conversieratio?
Een conversieratio is het percentage bezoekers dat de actie uitvoert die jij vooraf als doel hebt bepaald. Dat kan een offerteaanvraag zijn, een bestelling, een telefoontje of een inschrijving. De formule in gewone taal: het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers, maal honderd.
Een rekenvoorbeeld met neutrale aantallen: 20 aanvragen uit 1.000 bezoekers geeft een conversieratio van 2 procent. Dat getal zegt op zichzelf nog niets over goed of slecht; het is puur het startpunt van je meting.
Let op: "bezoekers" is een keuze. Sessies, unieke bezoekers of alleen het verkeer op één landingspagina mag allemaal, zolang je één definitie kiest en die vasthoudt.
Zo bereken je je conversieratio in vijf stappen
Rekenen is het makkelijke deel. De winst zit in de voorbereiding: pas als teller en noemer kloppen, is de uitkomst iets waard.
- Bepaal welke actie telt als conversie. Kies de actie die het dichtst bij omzet ligt: een aanvraag, bestelling of gesprek. Schrijf de definitie letterlijk op, zodat hij over een half jaar nog hetzelfde is.
- Kies je noemer en je periode. Sessies of unieke bezoekers, per maand of per kwartaal. Korte periodes met weinig bezoekers geven vooral ruis.
- Controleer of de conversie betrouwbaar gemeten wordt. Test het formulier zelf en kijk of de meting daadwerkelijk vuurt. Hoe je dat waterdicht inricht, staat in onze uitleg over conversietracking instellen.
- Deel en vermenigvuldig. Leg de uitkomst vast als nulmeting, met datum en definitie erbij.
- Herhaal elke maand. Vanaf de derde meting zie je een trend, en die trend is waar je op stuurt.
Waarom een "goede conversieratio" geen vast getal is
Er bestaat geen universeel percentage dat voor jouw bedrijf goed is. De conversieratio hangt van zoveel factoren af dat een los cijfer uit een branchevergelijking zelden over jouw situatie gaat.
Deze factoren verschuiven het cijfer allemaal, vaak flink:
- Type conversie. Een nieuwsbriefinschrijving en een offerteaanvraag voor een groot project kennen totaal andere drempels.
- Prijs en beslistijd. Hoe hoger het bedrag en hoe langer het traject, hoe lager de ratio doorgaans uitvalt.
- Kanaal en zoekintentie. Iemand met acute nood gedraagt zich anders dan iemand die zich oriënteert.
- Merkbekendheid en seizoen. Bekendheid verlaagt de drempel; drukke en stille maanden verschuiven het beeld.
Daar komt bij dat twee bedrijven zelden hetzelfde rekenen: de één telt elk telefoontje mee, de ander alleen ondertekende offertes. Zonder identieke definitie is elke vergelijking appels met peren.
Wat je in plaats daarvan doet: je nulmeting vastleggen en sturen op de trend. Stijgt de ratio bij gelijkblijvend verkeer, dan werkt wat je doet. Daalt hij terwijl je verkeer groeit, dan trek je vermoedelijk andere bezoekers aan.
Micro- en macroconversies: meet ze allebei, tel ze apart
Een macroconversie is het einddoel: de aanvraag, de bestelling, het getekende voorstel. Een microconversie is een tussenstap die aantoont dat iemand serieus is, zoals een klik op je telefoonnummer of een bezoek aan je contactpagina.
Micro's zijn waardevol omdat ze laten zien wáár het spoor doodloopt. Zie je veel klikken op de belknop maar weinig gesprekken, dan zit het probleem niet in je website maar in de bereikbaarheid.
Tel micro's alleen nooit op bij je macro's in één percentage: dan lijkt je ratio mooi terwijl er niets verkocht wordt. Houd twee cijfers bij. De knop zelf is daarbij vaak bepalend, zoals we uitleggen in ons artikel over de call-to-action.
Meet per kanaal en per pagina, niet alleen sitebreed
Eén cijfer voor je hele website is een gemiddelde, en gemiddelden verbergen precies wat je wilt weten. Verkeer uit advertenties gedraagt zich anders dan organisch verkeer, en de ene pagina scoort heel anders dan de andere.
Splits daarom minimaal op twee manieren. Per kanaal zie je welk verkeer daadwerkelijk klanten oplevert. Per landingspagina zie je welke pagina's hun werk doen en welke bezoekers laten weglopen.
Dat regel je in je analysepakket; hoe je dat opzet lees je in de gids over Google Analytics 4 instellen.
Vier meetfouten die je cijfer onbruikbaar maken
De meeste conversieratio's die wij tegenkomen kloppen niet. Niet omdat de website slecht is, maar omdat de meting rammelt.
- Dubbele tellingen. Eenzelfde formulier dat via twee scripts of twee tags wordt gemeten, verdubbelt je conversies zonder dat er één lead bijkomt.
- Bedankpagina's die niet vuren. Formulieren die zonder doorverwijzing verzenden, laten de meting soms overslaan. Je krijgt de aanvraag wel binnen, maar hij verschijnt nergens in je cijfers.
- Alle bezoekers meerekenen. Bots, monitoringtools, je eigen medewerkers en spamverkeer blazen de noemer op en drukken je ratio kunstmatig omlaag.
- Teller en noemer uit verschillende systemen. Conversies uit je advertentieaccount delen door bezoekers uit je analysepakket levert een cijfer op dat nergens op slaat: andere periodes, andere toewijzing.
Twijfel je of jouw cijfers kloppen? Vraag een gratis scan aan, dan controleren we samen de meting vóórdat je conclusies trekt.
Wanneer een lage conversieratio géén probleem is
Een laag percentage is niet automatisch slecht nieuws. Soms is het het logische gevolg van wat die pagina of dat kanaal moet doen.
Denk aan informatieve blogartikelen die bewust een breed publiek trekken: die bouwen vertrouwen op, ze verkopen niet direct. Of aan diensten met een lange beslistijd, waarbij iemand eerst drie keer terugkomt.
Ook kleine aantallen misleiden. Drie conversies uit veertig bezoekers is geen prestatie maar ruis; één aanvraag meer of minder verandert het percentage dramatisch. En conversies die offline landen, zoals een bezoek aan de showroom, zie je per definitie niet terug.
Kijk daarom naar wat een bezoeker uiteindelijk oplevert, niet alleen naar het percentage. Wil je het cijfer wél omhoog krijgen, dan vind je de concrete verbeterstappen in ons artikel over conversie-optimalisatie.
Veelgestelde vragen over conversieratio
Hoe bereken je een conversieratio?
Deel het aantal conversies door het aantal bezoekers en vermenigvuldig met honderd. Een rekenvoorbeeld: 20 aanvragen uit 1.000 bezoekers geeft 2 procent. Kies vooraf of je met sessies of unieke bezoekers rekent en houd die keuze vast, anders vergelijk je later je eigen cijfers niet meer met elkaar.
Wat is een goede conversieratio?
Er bestaat geen percentage dat voor iedereen goed is. Het verschilt per branche, kanaal, prijs en type conversie, en bedrijven rekenen bovendien zelden op dezelfde manier. De bruikbare norm is je eigen nulmeting: leg vast waar je nu staat en beoordeel daarna de trend bij gelijkblijvende definitie.
Reken je met sessies of met unieke bezoekers?
Allebei is verdedigbaar. Sessies passen bij korte beslistrajecten waarin mensen in één keer beslissen; unieke bezoekers passen beter bij diensten waarbij iemand meerdere keren terugkomt voordat hij aanvraagt. Het belangrijkste is dat je één definitie kiest, hem opschrijft en niet halverwege het jaar wisselt.
Waarom verschilt mijn conversieratio per kanaal zo sterk?
Omdat de intentie verschilt. Iemand die via een advertentie op een specifieke zoekopdracht binnenkomt, staat verder in zijn beslissing dan iemand die een breed informatief artikel leest. Meet daarom per kanaal en per landingspagina; een sitebreed gemiddelde verbergt precies het verschil waarop je wilt sturen.
Eerst de meetlat, dan de optimalisatie
Een conversieratio is pas nuttig als je precies weet wat je telt, wie je meetelt en over welke periode. Zonder die afspraken betekent het getal elke maand iets anders.
Wil je zeker weten dat jouw cijfers kloppen voordat je aan je website of campagnes gaat sleutelen? Onlinemeersucces.nl loopt je meting, kanalen en landingspagina's met je door. Neem contact op voor een gratis scan.