Facebook advertentie afgekeurd? Zo vind je de oorzaak, kies je tussen aanpassen en opnieuw laten beoordelen en houd je je advertentieaccount gezond.
Een Facebook-advertentie wordt afgekeurd als Meta vindt dat de tekst, het beeld, de doelgroepinstelling of de landingspagina in strijd is met het advertentiebeleid. De reden staat bij de advertentie in Ads Manager; je kunt hem aanpassen of een nieuwe beoordeling aanvragen. Ons standpunt: die ene afgekeurde advertentie is het kleinste probleem. Het echte risico is je account, want wie blind opnieuw indient of dupliceert, stapelt afwijzingen op een account dat je nog jaren nodig hebt.
Meta beoordeelt advertenties grotendeels automatisch. Dat betekent dat er soms iets wordt afgekeurd dat gewoon mag, maar ook dat herhaalde overtredingen worden bijgehouden. Een paar losse afkeuringen zijn geen ramp. Een patroon van afkeuringen kan wel leiden tot beperkingen op je advertentieaccount of je hele zakelijke omgeving. Daarom is de volgorde belangrijk: eerst begrijpen, dan één gerichte wijziging, en pas daarna opnieuw indienen.
Waar vind je de reden van de afkeuring?
De reden van een afkeuring staat bij de advertentie zelf in Ads Manager en in het overzicht van je accountkwaliteit. Daar zie je welk beleidsonderdeel volgens Meta is geschonden en of je een nieuwe beoordeling kunt aanvragen.
Lees de melding letterlijk. "Persoonlijke kenmerken" betekent iets anders dan "landingspagina werkt niet", en de oplossing is dan ook totaal verschillend. Maak een schermafbeelding van de melding voordat je iets aanpast. Als je later opnieuw tegen een afkeuring aanloopt, wil je weten wat er de eerste keer stond. Werk je nog weinig in Ads Manager, dan helpt werken met Meta Ads Manager je de weg te vinden.
De oorzaken op een rij
De meeste afkeuringen komen voort uit een handvol beleidsonderdelen. Herken je de oorzaak, dan weet je meestal ook wat je moet aanpassen.
| Oorzaak | Herkenbaar aan | Wat je aanpast |
|---|---|---|
| Persoonlijke kenmerken | Tekst die de lezer aanspreekt op gezondheid, financiën, leeftijd, uiterlijk of andere persoonlijke situatie ("Heb jij last van...?") | Herschrijf naar je aanbod in plaats van naar de lezer: "Wij helpen bij..." |
| Speciale advertentiecategorie niet aangegeven | Advertenties voor vacatures, woningen, krediet of financiële diensten, of maatschappelijke onderwerpen | De juiste categorie op campagneniveau aanzetten; de doelgroepopties worden dan beperkter |
| Landingspagina | Pagina laadt niet, werkt niet op mobiel, belooft iets anders dan de advertentie of heeft nauwelijks inhoud | Pagina repareren en zorgen dat advertentie en pagina hetzelfde aanbod tonen |
| Beeld en claims | Voor-en-na-foto's, overdreven resultaatbeloftes, nagemaakte knoppen of meldingen in het beeld | Ander beeld kiezen, claims afzwakken naar wat je kunt waarmaken |
| Beperkte producten | Alcohol, supplementen, gokken, financiële producten en vergelijkbare categorieën | Leeftijds- en landinstellingen controleren en het beleid voor die categorie volgen |
| Rechten van anderen | Merknamen, muziek of beeld waar je geen rechten op hebt | Eigen beeld en rechtenvrije of licentie-muziek gebruiken |
De speciale advertentiecategorie verdient extra aandacht. Werf je personeel, dan valt je advertentie daar vrijwel altijd onder. Je kunt dan minder nauwkeurig op leeftijd en locatie richten. Wie dat ontwijkt door de categorie weg te laten, krijgt de afkeuring vroeg of laat toch, en dan met een overtreding op het account. Hoe je werving via social media wel goed aanpakt, lees je in personeel vinden via social media.
Opnieuw laten beoordelen of aanpassen?
Vraag alleen een nieuwe beoordeling aan als je zeker weet dat de afkeuring onterecht is. Twijfel je, pas de advertentie dan aan. Zo beslis je:
- De melding klopt niet met je advertentie (bijvoorbeeld "alcohol" bij een advertentie voor een schilder): vraag één keer een nieuwe beoordeling aan. Verander verder niets.
- De melding klopt, of je twijfelt: pas de tekst, het beeld of de pagina aan op precies het genoemde punt en laat Meta de aangepaste versie beoordelen.
- De beoordeling is afgewezen en je bent het er nog steeds niet mee eens: niet opnieuw indienen in een kopie. Zoek contact via de hulpomgeving van Meta en wacht de uitkomst af.
- Je account is beperkt: stop met nieuwe advertenties, vraag in het overzicht van je accountkwaliteit een beoordeling aan en maak geen nieuw advertentieaccount om de beperking te omzeilen. Dat omzeilen is zelf een overtreding.
Wat je nooit doet: dezelfde advertentie een paar keer dupliceren in de hoop dat er één doorheen glipt. Elke kopie die wordt afgekeurd, telt mee.
Waarom je de rest van de campagne met rust laat
Een afkeuring is een storing in één advertentie, geen reden om de hele campagne om te gooien. Wie tegelijk het budget, de doelgroep en de teksten wijzigt, weet daarna niet meer wat het probleem oploste en zet het leerproces van het systeem terug naar af.
In de 100+ Google Ads-accounts die we beheren, werken we met een vaste regel: vaak kijken, met mate ingrijpen. Bij een storing passen we geen doelen aan, en na een grote wijziging laten we een campagne eerst een tot twee weken lopen voordat we weer iets veranderen. Meta-campagnes leren op een vergelijkbare manier van stabiele data, dus we passen dezelfde discipline toe. Herstel de afgekeurde advertentie, laat de rest staan en beoordeel pas na een paar dagen of de levering weer normaal loopt.
Voor Google Ads hebben we hetzelfde onderwerp apart uitgewerkt: advertentie afgekeurd in Google Ads. De beleidsregels verschillen, de werkwijze is vrijwel gelijk.
Je accountkwaliteit bewaken
Je accountkwaliteit houd je gezond door afkeuringen te voorkomen in plaats van ze achteraf te repareren, en door je zakelijke omgeving goed te beveiligen. Een gehackt account dat ineens verdachte advertenties draait, is een van de snelste routes naar een blokkade.
- Zet tweestapsverificatie aan voor iedereen met toegang en ruim oude beheerders op.
- Verifieer je bedrijf en je domein in je zakelijke instellingen.
- Houd één betaalmethode die op naam van het bedrijf staat en up-to-date is.
- Controleer elke maand het overzicht van je accountkwaliteit, ook als alles loopt.
- Laat nieuwe advertenties in twijfelcategorieën eerst door een tweede persoon lezen.
Heeft je bedrijf veel te verliezen bij een blokkade, kijk dan ook of Meta Verified voor jou zinvol is. Het voorkomt geen afkeuringen, maar geeft wel een snellere route naar hulp als het misgaat.
Zo pakken wij een afkeuring aan
Bij een afkeuring openen we eerst de landingspagina op een telefoon, niet de advertentie. De pagina is een eigen afkeuringsreden die je in de advertentie zelf niet ziet: een pagina die traag laadt, een pop-up die alles afdekt of een aanbod dat niet overeenkomt met de advertentie. Op precies die punten controleren we ook in de 367 websitescans die we hebben uitgevoerd, dus die controle gaat snel. Daarna lezen we de melding, wijzigen we precies één ding en leggen we vast wat er is aangepast. Pas als dat de afkeuring niet verklaart, vragen we een beoordeling aan.
Bouw je nieuwe advertenties, begin dan met de meting en de pagina, en schrijf de tekst daarna. Dat voorkomt de meeste afkeuringen al bij het maken, zoals uitgelegd in een Facebook-advertentie maken.
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt een nieuwe beoordeling door Meta?
Meestal binnen een dag, soms langer bij drukte of bij gevoelige categorieën. Wacht de uitkomst af voordat je een nieuwe versie indient. Twee beoordelingen tegelijk voor dezelfde advertentie versnellen niets en vergroten de kans op dubbele afkeuringen.
Waarom wordt een advertentie afgekeurd die eerst wel liep?
Meta controleert advertenties ook na goedkeuring opnieuw, bijvoorbeeld na een bewerking, als de landingspagina is veranderd of na meldingen van gebruikers. Kijk dus ook wat er op je website is gewijzigd. Een nieuwe pop-up of een verwijderde pagina kan genoeg zijn.
Telt de hoeveelheid tekst in de afbeelding nog mee?
De oude regel die afbeeldingen met veel tekst afkeurde, bestaat niet meer. Veel tekst in beeld leidt dus niet tot een afkeuring. Het kan wel je bereik en resultaten drukken, omdat zulke beelden op een telefoon slecht leesbaar zijn.
Wat als mijn hele advertentieaccount is uitgeschakeld?
Vraag via het overzicht van je accountkwaliteit een beoordeling aan en leg kort en feitelijk uit wat je adverteert. Maak geen nieuw account om verder te kunnen; dat wordt gezien als omzeilen en maakt herstel vrijwel onmogelijk.
Loop je steeds tegen afkeuringen aan of is je account al beperkt? Binnen onze social media-dienstverlening lopen we je advertenties, landingspagina's en accountinstellingen samen met je na. Plan een gesprek, dan bekijken we waar het knelt voordat er meer afwijzingen bijkomen.
