Een contactpagina is je laatste verkooppagina. Zo kies je welk kanaal bovenaan staat, wat erop moet en hoe je meet welk kanaal klanten oplevert.
Een goede contactpagina laat een bezoeker in een paar seconden kiezen hoe hij je bereikt: bellen, WhatsApp, een formulier of langskomen, met erbij wanneer hij antwoord krijgt. Zie de contactpagina niet als adresblok onderaan je site, maar als je laatste verkooppagina. Wie daar landt, heeft al half besloten. Jouw taak is de keuze makkelijk maken, en meten welk kanaal echte klanten oplevert, zodat je weet welke knop bovenaan hoort.
De meeste contactpagina's worden één keer gemaakt en nooit meer bekeken. Er staat een formulier, een adres en soms een kaart. Dat is niet fout, maar het is ook niet ingericht op wat de bezoeker op dat moment wil weten: hoe snel word ik geholpen, en door wie?
Wat moet er op een contactpagina staan?
Een contactpagina die aanvragen oplevert, beantwoordt vier vragen: hoe kan ik je bereiken, wanneer hoor ik iets terug, waar zit je, en waarom zou ik jou vertrouwen. Alles wat daar niet aan bijdraagt, mag weg.
- Contactkeuzes met per kanaal één duidelijke knop: telefoonnummer dat je op mobiel kunt aantikken, WhatsApp, formulier, eventueel een afspraak inplannen.
- Bereikbaarheid en reactietijd: wanneer je de telefoon opneemt en wanneer iemand antwoord krijgt op een formulier of bericht. Zeg alleen wat je waarmaakt.
- Bedrijfsgegevens: naam, adres, telefoonnummer, KvK-nummer, en een kaart als klanten naar je toe komen.
- Bewijs: je reviewscore, een gezicht of naam van wie reageert, en wat er na het contact gebeurt.
- Een kort formulier voor wie liever schrijft. Hoe je dat formulier zelf beter maakt, staat in contactformulier optimaliseren.
Laat de bezoeker kiezen, niet raden
Mensen hebben een voorkeur voor hoe ze contact opnemen, en die verschilt per situatie. Wie een lekkage heeft, wil bellen. Wie een offerte wil voor een verbouwing, stuurt liever foto's via WhatsApp. Een inkoper wil een formulier of mail die hij kan doorsturen.
Een contactpagina met alleen een formulier dwingt iedereen in hetzelfde kanaal. Een pagina met zes gelijkwaardige opties laat de bezoeker juist zoeken. Het werkt het best om één kanaal duidelijk voorop te zetten en de andere als alternatief eronder, elk met een zin over wanneer je dat kanaal kiest. Bijvoorbeeld: "Spoed? Bel ons." en "Foto's van de situatie? Stuur een WhatsApp." Hoe je WhatsApp zakelijk inricht, lees je in WhatsApp Business voor ondernemers.
Welk kanaal zet je bovenaan? Zo beslis je
Het kanaal bovenaan hoort het kanaal te zijn dat bij jouw soort vraag past en dat je ook echt snel beantwoordt. Gebruik deze tabel als startpunt en stel bij zodra je meetgegevens hebt.
| Soort vraag | Kanaal bovenaan | Als alternatief |
|---|---|---|
| Spoed of direct een afspraak (storing, lekkage, pech) | Bellen, met openingstijden en wat er buiten die tijden gebeurt | |
| Offerte waarbij je de situatie moet zien | WhatsApp of formulier met foto-upload | Bellen voor wie liever praat |
| Zakelijke dienst met meerdere beslissers | Formulier of direct een kennismaking inplannen | Telefoonnummer van een vaste contactpersoon |
| Bezoek aan een winkel of showroom | Adres, openingstijden en routelink | Bellen |
| Vragen over een bestelling in een webshop | Antwoorden op de meestgestelde vragen, daarna contact | Mail of chat met reactietijd |
De belangrijkste regel staat niet in de tabel: zet nooit een kanaal bovenaan dat je niet bemand hebt. Een WhatsApp-knop waar pas de volgende dag op wordt gereageerd, doet meer kwaad dan een formulier met een eerlijke reactietijd.
Je contactpagina en je Bedrijfsprofiel horen bij elkaar
Voor lokale bedrijven begint een groot deel van het contact niet op je website maar in Google zelf. Dat zagen we op onze eigen site: op lokale zoektermen stonden we op positie 4 tot 7 en kregen we toch geen kliks, omdat het kaartenpakket en de advertenties die klik al namen. Wie in dat kaartenpakket op "bellen" tikt, komt je contactpagina nooit tegen.
Daaruit volgen twee dingen. Je naam, adres, telefoonnummer en openingstijden moeten op je contactpagina en in je Google Bedrijfsprofiel exact gelijk zijn, zodat Google en de bezoeker niet twijfelen. En je Bedrijfsprofiel verdient minstens zoveel aandacht als je contactpagina. De checklist daarvoor staat in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.
Waar we op letten als we een contactpagina beoordelen
In onze websitescans, 367 tot nu toe, volgen we de weg van bezoeker naar aanvraag. Op de contactpagina lopen we deze punten na, omdat elk ervan aanvragen kost zonder dat je het merkt:
- Een telefoonnummer dat je niet kunt aantikken. Op mobiel moet de bezoeker het nummer dan overtypen.
- Geen enkele verwachting over de reactie. Na het versturen staat er alleen "bedankt", zonder te zeggen wanneer en hoe er contact volgt.
- Een kaart die de pagina vertraagt terwijl klanten nooit langskomen. Een adres met een routelink is dan genoeg.
- Een algemeen info-adres als enige optie, zonder naam of gezicht. Voor een dienstverlener is "wie helpt mij" vaak de doorslag.
- Geen meting van telefoontjes en WhatsApp. Alleen het formulier wordt geteld, dus lijkt de site minder op te leveren dan hij doet.
Dat laatste punt is het duurste. Als je denkt dat je site weinig oplevert omdat het formulier stil is, terwijl de telefoon gaat, neem je de verkeerde beslissingen over je website en je advertenties.
Meet welk kanaal klanten oplevert
Pas als je per kanaal telt hoeveel aanvragen en klanten binnenkomen, weet je welk kanaal bovenaan hoort en wat je website echt oplevert. Wij rapporteren aan klanten in leads en omzet, niet in bezoekers, en daarvoor moet elk contactkanaal meetellen.
- Formulier: meet de verzending als conversie, niet het bekijken van de bedankpagina alleen.
- Telefoon: tel het aantikken van het nummer en gebruik calltracking om te zien welke bron het gesprek opleverde. Hoe dat werkt, staat bij dynamische calltracking.
- WhatsApp: tel de klik op de knop als conversie.
- Controle: leg elke maand de gemeten aanvragen naast wat er echt binnenkwam. Dat is een vaste werkregel in ons Ads-beheer, en hij werkt net zo goed voor je contactpagina.
Zie je na een paar maanden dat het grootste deel van je klanten belt, zet bellen dan bovenaan. Komt het meeste werk via WhatsApp, dan wordt dat de hoofdknop. De pagina volgt je klanten, niet andersom.
Veelgestelde vragen
Moet mijn adres op de contactpagina als klanten nooit langskomen?
Je vestigingsadres en KvK-nummer horen op je site voor vertrouwen en omdat je bedrijfsgegevens vindbaar moeten zijn. Een grote kaart is dan niet nodig. Werk je vanuit huis en wil je je adres niet tonen, vermeld dan je werkgebied en houd dat gelijk aan je Bedrijfsprofiel.
Is een chatfunctie beter dan WhatsApp?
Alleen als iemand hem tijdens openingstijden direct beantwoordt. Een chat die na een minuut zegt dat er niemand is, werkt tegen je. WhatsApp heeft het voordeel dat de bezoeker het gesprek op zijn telefoon houdt en jij later kunt reageren zonder dat het contact verloren gaat.
Hoe lang mag een contactformulier zijn?
Zo kort dat je er de eerste reactie mee kunt geven. Naam, een manier om terug te reageren en de vraag zelf zijn vaak genoeg; de rest vraag je in het gesprek. De uitwerking per veld staat in het artikel over contactformulieren.
Moet ik op de contactpagina een reactietijd beloven?
Ja, mits je hem haalt. Een concrete verwachting, zoals "op werkdagen dezelfde dag antwoord", haalt onzekerheid weg en maakt de stap kleiner. Haal je hem niet, dan beschadigt hij juist het vertrouwen.
Wil je weten hoe jouw contactpagina en de weg ernaartoe het doen? Vraag een gratis websitescan aan, of laat je nieuwe site bouwen als verkoper via website laten maken.
